Tweezijdige algemene Voorwaarden tot stand gekomen tot en met 31 december 2025
LET OP: De teksten van de tweezijdige Algemene Voorwaarden die u op deze website vindt, zijn in overeenstemming tussen brancheorganisatie en Consumentenbond tot stand gekomen. Het zijn de teksten geldend op 31 december 2025, tenzij anders aangegeven.
Ter toelichting:
De Consumentenbond heeft in juni 2023 brieven verstuurd waarin zij stelt de tweezijdige Algemene Voorwaarden overeenkomsten te hebben opgezegd tegen 1 januari 2024. Aan de zijde van de branches is betwist dat de opzegging rechtsgeldig is en werd uitgegaan van de opzegdatum van 1 januari 2026. In overleg tussen VNO-NCW/MKB-Nederland en de Consumentenbond zijn er praktische afspraken gemaakt voor de periode 1 januari 2024 tot 1 januari 2026. Indien na 31 december 2023 de brancheorganisatie(s) wijzigingen heeft aangebracht waar de Consumentenbond akkoord op heeft gegeven, staat dit in de tekst van de tweezijdige Algemene Voorwaarden. Vanaf 1 januari 2026 worden er geen tweezijdige Algemene Voorwaarden meer afgesloten.
Hoe kwamen tweezijdige algemene voorwaarden tot stand?
Bij de SER vond overleg plaats tussen branche- en consumentenorganisaties over de algemene voorwaarden voor consumenten. Algemene voorwaarden zijn de zogenoemde kleine lettertjes in een koop- of andere overeenkomst tussen consument en ondernemer.
Consumentenvoorwaarden die op deze manier tot stand zijn gekomen, heten ook wel tweezijdige Algemene Voorwaarden. Bij de SER waren voor een groot aantal branches zulke tweezijdige consumentenvoorwaarden opgesteld. Ze zijn herkenbaar aan het tweezijdigheidlogo of de tweezijdigheidclausule in de aanhef van de voorwaarden.
Sluitstuk van dit overleg tussen ondernemers en consumenten was een tweezijdig samengestelde geschillencommissie onder de vlag van De Geschillencommissie. Deze onafhankelijke Geschillencommissies behandelen veel consumentengeschillen, die anders voor de rechter zouden kunnen komen, op een laagdrempelige en bindende manier af.