Veelgestelde vragen over consumentenvoorwaarden

U mag niet zomaar een tweezijdige algemene voorwaarden set van de SER-website gebruiken. U moet daarvoor aangesloten zijn bij (een van) de brancheorganisatie(s) die partij was (waren) bij de totstandkoming van de desbetreffende algemene voorwaardenset. Indien de betrokken brancheorganisatie bij de geschillencommissie is aangesloten, dan bent u door lidmaatschap van die brancheorganisatie automatisch ook aangesloten bij de geschillencommissie. U bent dan onder meer geen jaarlijkse aansluitbijdrage aan de geschillencommissie verschuldigd (zie voor meer informatie: degeschillencommissie.nl). Of een brancheorganisatie bij de geschillencommissie is aangesloten kunt u op de website van de geschillencommissie vinden.

Wilt u niet lid worden van de betrokken brancheorganisatie, dan zult u aan die brancheorganisatie uitdrukkelijk toestemming moet vragen voor het gebruik van de tweezijdige algemene voorwaardenset. Bedenk wel - in geval u daarvoor toestemming krijgt – dat aansluiting bij de geschillencommissie dan verplicht is. U dient uw onderneming dan zelf bij de geschillencommissie te registreren.

U mag de algemene voorwaardensets op de SER-website wel als inspiratiebron gebruiken, maar u mag er dus niets letterlijk uit kopiëren voor uw eigen algemene voorwaardenset.

Nee, zo’n model is er niet.

Voor het opstellen van algemene voorwaarden kunt u ook de hulp inroepen van anderen, bijvoorbeeld:

• van een advocaat of jurist
• het Juridisch Loket
• van de Kamer van Koophandel

Nee, daarvoor kunt u niet bij de SER terecht. De SER was geen partij bij de totstandkoming van de tweezijdige algemene voorwaardensets op de SER-website. De SER faciliteerde tot 1 januari 2026 het overleg: door partijen (brancheorganisaties en/of ondernemers enerzijds en consumentenorganisaties anderzijds) bij elkaar aan de overlegtafel te brengen, kunnen tweezijdige algemene voorwaarden tot stand komen. Voor inhoudelijke vragen over algemene voorwaarden kunt u onder meer terecht bij:

• de bij de desbetreffende algemene voorwaardenset betrokken brancheorganisatie(s) en/of onderneming(en);
• de bij de desbetreffende algemene voorwaardenset betrokken consumentenorganisaties;
• de voor de desbetreffende branche aangewezen geschillencommissie;
• het Juridisch Loket.

Bij de SER vond tot 1 januari 2026 overleg plaats tussen branche- en consumentenorganisaties over de algemene voorwaarden voor consumenten. De SER faciliteerde dat overleg en nam dus niet zelf deel aan dat overleg c.q. was zelf geen partij bij dat overleg; dat waren de branche- en consumentenorganisaties. Consumentenvoorwaarden die op deze manier tot stand zijn gekomen, heten ook wel tweezijdige Algemene Voorwaarden. Bij – en dus niet door - de SER waren voor een groot aantal – namelijk bijna zestig - branches zulke tweezijdig consumentenvoorwaarden opgesteld.

De algemene voorwaardensets die op de SER-website zijn gepubliceerd zijn tweezijdige algemene voorwaarden. Dat zijn algemene voorwaarden die tot stand zijn gekomen door overleg tussen branche- en consumentenorganisaties. Algemene voorwaardensets die niet op de SER-website zijn te vinden, zijn eenzijdig opgestelde algemene voorwaarden. Zij zijn door een onderneming of een groep van ondernemingen opgesteld zonder voorafgaand overleg en afstemming met consumentenorganisaties.

Tot 1 januari 2026 bestond de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (SER-CZ). Deze bestond uit vijf leden: een onafhankelijke voorzitter, twee ondernemersleden en twee consumentenleden.

SER-CZ bood een open kader voor privaatrechtelijk overleg tussen organisaties van consumenten en ondernemers over zelfregulering met betrekking tot Algemene Voorwaarden (ook genoemd leverings- of betalingsvoorwaarden). Het streven was te komen tot Algemene Voorwaarden waarin op evenwichtige wijze met de belangen van de betrokken ondernemers en de consumenten rekening wordt gehouden.

Het in SER-CZ-kader gevoerde overleg had een zuiver privaatrechtelijk karakter. Dat betekent dat het overleg zelf en de resultaten daarvan geheel voor rekening van de aan het overleg deelnemende partijen zijn; SER-CZ had alleen een aantal procedurele verantwoordelijkheden en leverde de voorzitter en het secretariaat ten behoeve van het overleg.