Home | Publicaties | SER-adviezen | 2000 - 2009 | 2005 | Klachtbehandeling

Klachtbehandeling

Briefadvies - 29 augustus 2005
 
Ondernemers moeten klachten van consumenten beter gaan behandelen. Nog te veel klachten worden niet tijdig en adequaat opgelost. Ook moeten ondernemers beter bekend maken dat ze bij een geschillencommissie zijn aangesloten. Klachtbehandeling moet voortaan aan de orde komen bij het overleg over algemene voorwaarden. Dit overleg tussen branche- en consumentenorganisaties vindt plaats onder de hoede van de SER. Sluitstuk van het overleg is het instellen van een nieuwe geschillencommissie.