Het zal je maar gebeuren! Van grootvaders antieke klok, vele jaren trouwe dienst, staat ineens het raderwerk stil. Je brengt de klok ter reparatie naar een juwelier. Die komt later met een torenhoge rekening - daar had je niet op gerekend! Je beklaagt je bij de juwelier, maar die wimpelt af: “Ik zei toch dat het een hele klus zou worden”. Kan dat zomaar?
Andere situatie. Je antieke klok loopt na de reparatie weer als vanouds. Na thuiskomst van vakantie merk je dat slinger en wijzers toch weer stilstaan. Door drukte laat je de zaak een tijdje op zijn beloop. Je gaat uiteindelijk naar de juwelier, en die zegt: “Jammer, de garantie is verlopen, u had eerder moeten klagen.” Kan dat zomaar?
Wat heb je in deze situaties aan de tweezijdige Algemene Voorwaarden van het SER-consumentenoverleg?
Wat is de rol van het SER-consumentenoverleg?
Voordeel: Extra bescherming
De reparatie van een uurwerk is een van de onderwerpen uit het consumentenoverleg bij de SER. In dit geval heeft de Consumentenbond samen met de branchevereniging NJU gekeken hoe de rechten en plichten bij aankoop, reparatie, onderhoud, ontwerp en vervaardiging van uurwerken en sieraden evenwichtig tussen de ondernemer en de consument kunnen worden verdeeld. Deze afspraken gelden voor alle leden van de branchevereniging. Consumenten genieten bij hen extra bescherming bovenop de wettelijke eisen die sowieso gelden voor een dergelijke overeenkomst. Zonder deze tweezijdige Algemene Voorwaarden zou de consument slechter af zijn.
Voordeel: Hulp bij geschillen
De tweezijdige afspraken bij de SER zijn het fundament voor De Geschillencommissie. Deze organisatie helpt geschillen tussen consumenten en ondernemers op een goedkope, snelle en eenvoudige manier uit de wereld. De afspraken uit het SER-consumentenoverleg nemen De Geschillencommissie veel werk uit handen. Omgekeerd leiden de opvattingen van De Geschillencommissie tot een verfijning van de afspraken bij de SER.
Wat zijn de belangrijkste afspraken bij reparatie van een uurwerk?
De consument heeft volgens de tweezijdige Algemene Voorwaarden het recht om vooraf opgave te verlangen van a) een richtprijs voor de reparatie en b) hoe lang het gaat duren. De opgegeven prijs en termijn zijn richtlijnen, maar de consument en de ondernemer kunnen ook een vaste prijs en/of termijn overeenkomen. De richtprijs mag natuurlijk niet te veel afwijken van de werkelijke prijs. Gebeurt dit toch, dan neemt de ondernemer met de consument contact op om dit te bespreken.
Wat zijn de belangrijkste afspraken over tijdig klagen?
Klachten moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer binnen 'bekwame tijd' nadat men de gebreken heeft ontdekt of had kunnen ontdekken. Bekwame tijd is zoiets als een redelijke tijd. Klagen binnen twee maanden na het ontdekken dat het vervangen onderdeel van de klok niet deugt, is in elk geval tijdig. Te lang wachten kán nadelige gevolgen hebben voor de consument zijn bewijspositie.
Wat zijn de belangrijkste afspraken over garantie op de reparatie?
Voor het geval dat de consument niet tevreden is over de reparatie van de klok zijn, in aanvulling op de wet, in de Algemene Voorwaarden twee situaties geregeld: a) de ondernemer is bij de reparatie zelf in gebreke gebleven en dan geldt in beginsel een garantietermijn van drie maanden of b) een door hem vervangen onderdeel van het mechaniek blijkt gebrekkig en dan kan het zijn dat de consument ook na die drie maanden nog recht op kosteloze vervanging heeft.