Klachten = Kennis: doe er meer mee
29 augustus 2005
De brochure is vooral bedoeld voor ondernemers in het midden- en kleinbedrijf die nog niet veel ervaring hebben met systematische klachtbehandeling. Goede klachtbehandeling voorkomt dat een klacht escaleert tot een duur geschil. Bovendien kan een ondernemer zich zo onderscheiden, zijn klanten aan zich binden en zijn reputatie versterken.