SER

Lees voor

Boeken

Literatuurlijst Consumentenbeleid

SER-publicaties - Boeken - Tijdschriftartikelen

CPB; Bijlsma, M.; Wiel, K. van der, What awareness? : consumer perception of bank risk and deposit insurance
Den Haag : CPB, 2012. 52 p.
CPB discussion paper, nr. 205
Aan de hand van uniek enquêtemateriaal biedt dit artikel inzicht in de perceptie van consumenten van de depositogarantieregeling (DGS) en de inschatting van stabiliteit van zowel kleine als systeemrelevante banken. (B30730)
Tilburg University; TISCO; Barendrecht, J. M.; Doorn, C. J. M. van; Hoon, M. W. de; Zeeland, C. M. C. van; Liauw-A-Joe; Menting, M., Eerlijk, scherp en betrouwbaar : een interactieve verkenning naar ijkpunten voor eerlijk zaken doen en effectieve conflictoplossing
Tilburg : TISCO, 2012. 94 p.
Onderzoek naar een gedragscode en eventuele extra mogelijkheden in het civiele recht om de negatieve gevolgen van inkoopmacht te beperken. Het rapport geeft een onderbouwd overzicht van de verschillende opties voor zelfregulering en geschilbeslechting in verticale ketencontracten. Centraal hierbij staan de problemen zoals ze door de vertegenwoordigers van leveranciers en afnemers uit de pilotsectoren agrofood en mode, textiel en schoeisel worden ervaren en de wensen en ideeën van zowel leveranciers‐ als afnemerszijde over mogelijke oplossingsrichtingen. (B30674)
Marseille, A. T., Voor- en nazorg door de bestuursrechter, ten einde de noodzaak hem te benaderen te beperken : rede
Tilburg : Tilburg University, 2012. 50 p.
De rechtsbescherming tegen overheidsbesluiten heeft de afgelopen jaren een opmerkelijke ontwikkeling doorgemaakt, stelt bijzonder hoogleraar Empirische bestudering van het bestuursrecht Bert Marseille. Door middel van 'voor- en nazorg' proberen bestuursrechter en overheidsorganen alternatieven te zoeken voor de gang naar de rechter, die conflicten beter oplossen. Rechter en bestuur proberen allebei conflicten over overheidsbesluiten met gebruik van maatwerk op te lossen. Een van de noodzakelijke voorwaarden voor succes is echter dat de toegang tot de bestuursrechter is gegarandeerd. Wie naar aanleiding van een bezwaarschrift met de overheid om tafel gaat, moet de garantie hebben dat er een reëel alternatief voorhanden is, voor het geval het gesprek met de overheid op niets uitloopt. Dat reële alternatief is op dit moment de bestuursrechter. De voorgenomen draconische verhoging van griffierechten in bestuursrechtelijke zaken brengt de toegang tot de bestuursrechter echter in gevaar.
Rede, uitgesproken bij de openbare aanvaarding van het ambt van bijzonder hoogleraar Empirische bestudering van het bestuursrecht bij Tilburg University, op vrijdag 27 januari 2012. (B30622)
Consumentenautoriteit, Agenda 2012-2012
Den Haag : Consumentenauthoriteit, 2012. 16 p.
Agenda met de aandachtsgebieden van de Consumentenautoriteit 2012 - 2013. Deze aandachtsgebieden zijn: Misleidende en agressieve telemarketing; Webwinkel: leverings- en betalingsproblemen; Ondoorzichtige prijzen in de reisbranche. (B30621)
Schutte, E.; Spierdijk, J., Juridische aspecten van mediation
Den Haag : Sdu, 2011. 284 p.
Mediationreeks, nr. 4
Het boek geeft antwoord op de meest voorkomende vragen die in theorie en praktijk kunnen rijzen over de juridische kanten van mediation. Zo komen de mediationovereenkomst en de vaststellingsovereenkomst uitgebreid aan de orde. Daarnaast is er aandacht voor onder meer de vertrouwelijkheid, de aansprakelijkheid en het klacht- en tuchtrecht.
3e dr. (B30478)
Planbureau voor de Leefomgeving; Evers, D., Detailhandel en beleid : een continue wisselwerking
Den Haag : PBL, 2011. 34 p.
PBL-publicatie, nr. 500004002
De toename van het winkelvloeroppervlak in Nederland overtreft de bevolkingsgroei en de stijging van de consumentenbestedingen in de detailhandel. Bovendien winkelen steeds meer consumenten via het internet. Als het vloeroppervlak blijft toenemen, dan zal de vloerproductiviteit verder onder druk komen te staan. Deze ontwikkeling is weinig duurzaam en zal op den duur leiden tot overbewinkeling en verzadiging. (B30334)
Significant; Min. van Veiligheid en Justitie, Impactanalyse : verhoging griffierechten
Barneveld : Significant, 2011. 131 p.
Om de effecten van de verhoging van griffierechten te ramen is een impactanalyse uitgevoerd. Dit model is in samenwerking met een groep experts gebouwd in opdracht van het ministerie van Veiligheid en Justitie. Het doel van de impactanalyse is te laten zien hoe het stelsel op veranderingen reageert. Het gaat om de vraag waar de effecten te verwachten zijn en hoe groot die zullen zijn. Het daartoe ontwikkelde simulatiemodel is daarbij een hulpmiddel om zo exact mogelijk de impact te kunnen bepalen. Centrale onderzoeksvraag: Wat zijn de mogelijke gevolgen van de verhoging van griffierechten voor het beroep op de rechtspraak en buitengerechtelijke geschiloplossing? (B30317)
Significant; Min. van Veiligheid en Justitie; Hoof, P. P. M. van; Thijssen, E. T., Verkenning impact eigen bijdrage Wrb en Griffierechten
Barneveld : Significant, 2011. 16 p.
In de periode 13 tot en met 26 oktober 2011 is door Significant een verkenning uitgevoerd naar de gecombineerde effecten ('impact') van de voorgenomen verhoging van de griffierechten en de voorgenomen verhoging van de eigen bijdragen in de Wet op de rechtsbijstand (Wrb)s. Wat betreft de griffierechten is door Significant al eerder, in de eerste helft van 2011, een impactanalyse uitgevoerd ('Impactanalyse Verhoging Griffierechten', Significant). Er is gebruikgemaakt van gegevens, inzichten en resultaten uit dat traject om een inschatting te maken van de effecten van de verhoging van de eigen bijdragen. (B30316)
Pavillon, C. M. D. S., Open normen in het Europees consumentenrecht : de oneerlijkheidsnorm in vergelijkend perspectief : proefschrift Rijksuniversiteit Groningen
Deventer : Kluwer, 2011. 609 p.
Recht en Praktijk Contractenrecht, deel CR4
Dit boek behandelt de vraag in hoeverre er sprake is, dan wel sprake kan zijn, van een geharmoniseerde uitleg en toepassing van de open normen uit de Richtlijn oneerlijke bedingen en de Richtlijn oneerlijke handelspraktijken. Bezien wordt hoe, in Nederland, Frankrijk en Engeland, uitleg en toepassing wordt gegeven aan die open normen. Ook wordt stilgestaan bij de wijze waarop de normen zijn omgezet en worden gehandhaafd en hoe deze keuzes de uitleg en toepassing van de normen beïnvloeden. De nationale en Europese referentiekaders en hun relatieve invloed worden uitgebreid belicht. Het boek sluit af met voorstellen voor maatregelen die de harmonisatie in de praktijk kunnen bevorderen. (B30312)
Schelhaas, H. N., Algemene voorwaarden in handelstransacties
Deventer : Kluwer, 2011. 45 p.
Studiekring offerhaus, nr. 13
In deze monografie wordt het wettelijke regime van de algemene voorwaarden ten aanzien van handelstransacties geanalyseerd. Hierbij wordt ingegaan op de vraag of de algemene voorwaardenregeling van afd. 6.5.3 goed geëquipeerd is voor de grootste afnemers van algemene voorwaarden, te weten handelspartijen. Voor commerciële partijen gelden bij het gebruik van algemene voorwaarden vaak andere motieven dan voor consumenten. Commerciële partijen sluiten immers doorgaans veel vaker contracten waar algemene voorwaarden op van toepassing zijn. Zij zijn meer dan consumenten gewend aan het gebruik van algemene voorwaarden, zijn vaak deskundiger dan consumenten en nemen vaker een marktpositie in die het mogelijk maakt zich tegen door hen niet gewenste bedingen te verzetten. Dat vraagt om een andersoortige bescherming dan bij consumenten. De auteur concludeert dat de regels die gelden voor de aanvaarding van algemene voorwaarden (inclusief de Battle of the Forms-problematiek), niet altijd goed zijn toegesneden op de noden van het handelsverkeer. Datzelfde geldt voor de informatieverplichting van algemene voorwaarden (B30311)
EIB, Trends en ontwikkelingen in de afbouwbranche : marktontwikkelingen 2011-2016 in het studadoors-, wand- en plafondmontage-, vloerenleggers-, terrazzo- en blokken- en elementenstellersbedrijf
Amsterdam : EIB, 2011. 160 p.
In de publicatie wordt de totale afbouwbranche met zijn onderdelen het stukadoorsbedrijf, het wand- en plafondmontagebedrijf, het vloerenleggersbedrijf, het terrazzobedrijf en het blokken- en elementenstellersbedrijf beschreven. De studie is uitgevoerd in opdracht van het Bedrijfschap Afbouw en het opleidingsinstituut Savantis. (B30002)
Bakker, M. N.; Lieve, W.; Boerma, S. W. B.; Schonewille, W. M. [et al.], Zorgplicht, over klantbelang en over de klant centraal
Deventer : Den Hollander, 2011. 109 p.
Tijdschrift voor Compliance, 11 (2011) 1/2 (jan/april)
Special van het Tijdschrift voor Compliance met de volgende bijdragen:
Redactioneel / M. N. Bakker; Zorgplicht en zoroastrisme / W. Lieve; Lessons learned / S. W. B. Boerma; Collectieve acties en zorgplicht / W. M. Schonewille; Zorgvuldige advisering over vermogensopbouw / P. J. T. Hulst; Zorgplicht in de farma / J. P. van Suchtelen; Product approval and review process / J. W. Gunnink en S. W. B. Boerma; Productgoedkeuringsproces : 'Caveat emptor of caveat venditor'? / J. Beumer, H. Grimbel du Bois en T. Rijneveld; Zorgplicht in ziekenhuizen / S. C. Bleker-van-Eyk; Cultuur centraal in zorgplicht: de liefde voor de klant zit 'm in de kleine dingen / O. P. G. Bik; Klantbelang centraal :2010, een bewogen jaar / J. Mu!noz Agra en S. Rosielle; Jurisprudentie over het risicoprofiel / A. J. C. C. M. Loonen; Grenzen aan de bancaire zorgplicht jegens derden / A. Knigge en P. S. Bakker; Eigen verantwoordelijkheid vs. paternalisme / E. J. Weller; Gesprekken rond compliance: interview met mr. JanWolter Wabeke / A. J. C. C. M. Loonen; Uit de boekenkast van de bedrijfsethiek (40) / E. D. Karssing; Jurisprudentie compliance / A. J. Kanning; Compliance actualia / W. Lieve (B30023)
Hondius, E. H.; Rijken, G. J. [et al.], Handboek consumentenrecht : een overzicht van de rechtspositie van de consument
Zutphen : Paris, 2011. 638 p.
Dit handboek is primair geschreven voor de rechtspraktijk. Het boek bevat de volgende bijdragen:
Ontstaan en positie van het consumentenrecht; Europees consumentenrecht; Algemene voorwaarden bij consumentenovereenkomsten; Consumentenkoop van roerende zaken; Consumenten en de koop van onroerende zaken; Consumenten en de koop van nieuwbouwwoningen; Dienstverlening: de overeenkomst van opdracht; De geneeskundige behandelingsovereenkomst; Reisovereenkomst; Europese consumentenbescherming op financiële markten; Borgtocht; Verzekeringsovereenkomst; E-commerce; Telecommunicatierecht; Productaansprakelijkheid en productveiligheid; Warenwet; Handelspraktijken; Misleidende reclame; Het mededingingsrecht en de consument; Gelijke behandeling; Burgerlijk procesrecht voor de individuele consument; De geschillencommissies; Collectieve acties; De consumentenautoriteit als toezichthouder; Internationale consumentenovereenkomst.
3e. dr. (B29710)
Lieverse, C. W. M.; Rinkes, J. G. J., Oneerlijke handelspraktijken en handhaving van consumentenbescherming in de financiële sector : preadvies voor de Vereniging voor Effectenrecht 2010
Deventer : Kluwer, 2010.
Serie vanwege het van der Heijden instituut, deel 106
Het eerste preadvies, van mr. Lieverse, heeft meer specifieke betrekking op handhaving door de Authoriteit Financiële Markten. In haar preadvies geeft zij in de eerste hoofdstukken een uitgebreid overzicht van de toezichts- en handhavende bevoegdheden waar de AFM op grond van de Wet handhaving consumentenbescherming en de Wet oneerlijke handelspraktijken over beschikt om vervolgens, aan de hand van praktijkvoorbeelden, in te gaan op de wijze waarop de AFM in de praktijk gestalte geeft aan de handhaving. In het preadvies van prof. mr. Rinkes wordt het consumentrechtelijke perspectief van oneerlijke handelspraktijken en handhaving van consumentenbescherming behandeld. In zijn preadvies wordt eerst een aantal algemene beschouwingen gegeven over consumentenrecht en het begrip consument. Vervolgens wordt ingegaan op Europese consumentenbescherming op financiële markten, in de daaropvolgende hoofdstukken komt o.a. de Richtlijn oneerlijke handelspraktijken aan de orde en worden rechtsvergelijkende opmerkingen gemaakt betreffende de implementatie van deze richtlijn. In de tweede afsluitende hoofdstukken wordt aandacht besteed aan 'zorgplicht' en het begrip 'professionele toewijding'. (B29503)
Wessels, B.; Jongeneel, R. H. C.; Hendrikse, M. L. [et al.], Algemene voorwaarden
Deventer : Kluwer, 2010.
Recht en praktijk - Contractenrecht, nr. CR1
In de hoofdstukken 1 tot en met 21 is een systematische uiteenzetting gegeven van de kern van dit werk, Afd. 6.5.3 BW met achtereenvolgens de volgende bijdragen: Inleiding; Battle of forms; Uitleg van algemene voorwaarden; Dwingend karakter van afd. 6.5.3, de vernietigbaarheid van bedingen; Werkingssfeer afdeling 6.5.3; Gebondenheid; Algemene vernietigingsgronden, de open norm; Algemene vernietigingsgronden, de informatieplicht; Grote wederpartijen; De lijsten met 'verboden' en 'verdachte' bedingen; De zwarte lijst; De grijze lijst; De blauwe lijst; Aansprakelijkheidsbeperking; Algemene voorwaarden, volmacht en vertegenwoordiging; Duidelijkheid en begrijpelijkheid van algemene voorwaarden; Reflexwerking; Collectieve preventieve rechterlijke toetsing; De beknelde detaillist; Algemene voorwaarden en arbeidsovereenkomsten; Internationaal privaatrecht, rechts- en forumkeuzeclausules. Vanaf hoofdstuk 22 bijdragen die de problematiek ter zake van algemene voorwaarden vanuit een bijzonder perspectief belichten met de volgende bijdragen: In- en verkoopvoorwaarden; Algemene voorwaarden en huur; Algemene bankvoorwaarden; Algemene voorwaarden en de energiesector; Algemene voorwaarden telecommunicatie; Algemene voorwaarden en opdracht; Algemene voorwaarden in de automatisering; Algemene voorwaarden en de bouw; Algemene voorwaarden en verzekering; Algemene voorwaarden en logistiek. 5e dr. (B29496)
Europese Cie, The consumer markets scoreboard : making markets work for consumers : 4th edition
Luxemburg : EU, 2010. 35 p.
De Europese Commissie (EC) publiceert de vierde editie van het scorebord voor consumentenmarkten Voor Nederland laat het onderzoek onder meer zien dat consumenten te spreken zijn over de voedselmarkt, benzinemarkt, drinkwatervoorziening en verhuis- en opslagdiensten. Over bijvoorbeeld de aanbieders van pensioenen en internet is de Nederlandse consument minder tevreden. In het onderzoek schetst de Europese Commissie voor 50 verschillende consumentenmarkten of deze goed of minder goed werken vanuit het perspectief van de consument. Er wordt gekeken naar het vertrouwen van de consument in de aanbieders, het aantal klachten dat men heeft, de algemene tevredenheid over het product of dienst en bijvoorbeeld het gemak waarmee je als consument kan overstappen naar andere aanbieders. Als markten goed werken voor de consument stimuleert dit bedrijven om te innoveren en een goede prijs/kwaliteit verhouding te leveren. (B29195)

OECD, Consumer policy toolkit
Parijs : OECD, 2010. 126 p.
De goederen- en dienstenmarkten hebben in de afgelopen 20 jaar heel wat veranderingen ondergaan. Deze veranderingen waren het gevolg van hervormingen van de regelgeving, een toenemende openstelling van de wereldmarkten, de ontwikkeling van nieuwe technologieën en de steeds belangrijkere rol van de dienstensector in de economie en zijn voor de consumenten in vele gevallen gunstig geweest. Er is relatief weinig aandacht besteed aan de moeilijkheden die deze ontwikkelingen voor de consumenten hebben meegebracht. Door de toegenomen complexiteit en het ruimere aanbod op vele markten is het voor hen steeds moeilijker geworden de waarde van producten en diensten met elkaar te vergelijken en te beoordelen. Deze uitdagingen voor de consumenten hebben de overheden, die hen tegen oneerlijke handelspraktijken en bedrog moeten beschermen, voor soortgelijke uitdagingen geplaatst. In dit boek wordt de evolutie van de markten geanalyseerd, zodat beleidsmakers op basis van de nieuwe inzichten het consumentenbeleid kunnen verbeteren. Voor het eerst wordt onderzocht hoe de uit het gedragseconomisch onderzoek getrokken lessen van invloed zijn op de manier waarop beleidsmakers problemen aanpakken. (B29190)

Wessels, B., Koop: algemeen
Deventer : Kluwer, 2010. 115 p.
Mongrafieën BW, nr. B65a
Het onderwerp koop neemt in de systematiek van het vermogensrecht een belangrijke plaats in. In deze publicatie wordt aandacht gegeven aan Titel 1 van Boek 7 BW en de bijzondere rechten en verplichten die deze titel voor contractspartijen bij koop in petto heeft. Het accent ligt in dit deel op koop en verkoop tussen professionele (handels-) partijen. Bijzondere aandacht is gegeven aan de koop en verkoop van vermogensrechten, waaronder aandelen, en de koop en verkoop van een onderneming.
3e dr. (B29124)

Devinney, T. M.; Auger, P.; Eckhardt, G. M. , The myth of the ethical consumer
Cambridge : Cambridge University Press, 2010. 240 p.
Kan het de consument echt schelen waar producten vandaan komen en hoe ze worden gemaakt? Bestaat er zoiets als een 'ethische consument'? Bedrijven en beleidsmakers worden gebombardeerd met internationale onderzoeken waaruit zou blijken dat de meeste consumenten ethisch verantwoorde producten willen. Maar wanneer bedrijven dergelijke producten aanbieden, worden ze geconfronteerd met onverschilligheid en een beperkte afzet. Het boek onthult niet alleen waarom de zoektocht naar de 'ethische consument' zinloos is maar ook waarom de sociale aspecten van consumptie niet kunnen worden genegeerd. Consumenten maken meer overwegingen en zijn veel subtieler in hoe ze wel of niet sociale factoren in hun besluitvorming laten meewegen. (B29112)
Min. EZ, Jaarverslag 2009
Den Haag : Min. EZ, 2010.
In het jaarverslag 2009 van het Ministerie van Economische Zaken (EZ) wordt aandacht besteed aan de volgende onderwerpen:
De economie in 2009: einde recessie, broos herstel; Meer ruimte om te ondernemen en te innoveren; Sterke consumenten die hun recht laten gelden; Schone en zekere energie en veilige en betrouwbare elektronische communicatie. (B28825)
Mierlo, Th. van; Visser, F., Stilstaan bij de rijdende rechter : een kijkje in het consumentenrecht
Nijmegen : Ars Aequi Libri, 2010.
In het Tijdschrift voor Consumentenrecht en handelspraktijken zijn in de rubriek 'Stilstaan bij de Rijdende Rechter' uitspraken van de Rijdende Rechter besproken en getoetst aan het geldende recht. Deze besprekingen zijn in dit boekje gebundeld en vormen een mix van bekend en minder bekend recht, van gevormd recht en meer onuitgemaakt recht. Met een voorwoord van de Rijdende rechter Frank Visser. (B28813)
Boom, W. H. van, Handhaving consumentenbescherming : een toelichting op de wet handhaving consumentenbescherming
Rotterdam : Paris, 2010.
Op 29 december 2006 trad de Wet handhaving consumentenbescherming (Whc) in werking. De wet berust op twee pijlers. In de eerste plaats is de Whc de uitvoeringswet van de Europese Verordening inzake samenwerking handhaving consumentenbescherming (Vo. 2006/2004). In de tweede plaats is het de instellingswet van de Consumentenautoriteit, een nieuwe toezichthouder die toezicht houdt op naleving van regelgeving met betrekking tot collectieve consumentenbelangen. Dit boek besteedt aandacht aan beide pijlers. In het boek worden de Verordening, de Whc en vooral ook de Consumentenautoriteit en haar werkwijze uitgebreid besproken. Het boek bevat ook een artikelsgewijs commentaar op de Whc. Bovendien zijn de belangrijkste teksten van wetgeving en uitvoeringsregels en afspraken opgenomen. De tekst van dit boek werd afgesloten in januari 2010. (B28786)
Ned. Ver. voor Burgerlijk Recht;[ et al.], Handhaving van het consumentenrecht : preadviezen Nederlandse Vereniging voor Burgerlijk Recht 2009
Deventer : Kluwer, 2010.
In het preadvies van Loos staat de vraag centraal of consumenten in staat zijn om zelf hun rechten te handhaven. Welke belemmeringen ondervinden consumenten als ze een geschil met een verkoper of dienstverlener willen voorleggen aan de rechter of aan een geschillencommissie? En in hoeverre komen de voorstellen tot aanpassing van de kantonprocedure of tot invoering van een eenvoudige procedure voor eenvoudige geschillen tegemoet aan de problemen die consumenten ondervinden bij de handhaving van hun rechten? In het preadvies van Van Boom staan de recente ontwikkelingen op het
vlak van collectieve handhaving centraal. Aandacht wordt besteed aan de wijze waarop de Nederlandse rechtspraak collectieve claims in goede banen probeert te leiden door de collectieve vraagstukken zo veel mogelijk in het kader van 3:305a-acties te beantwoorden, zodat individuele schadeafwikkeling vervolgens zo efficiënt als mogelijk kan verlopen. De
effectenlease-arresten van juli 2009 en het World Online-arrest van november 2009 zijn daar goede voorbeelden van. Ook is er aandacht voor de bevoegdheden van Consumentenautoriteit en de AFM om het Burgerlijk Wetboek op basis van de Wet
handhaving consumentenbescherming collectief te handhaven. Hoe werkt dat? Wat zijn voor- en nadelen? En wat betekent dat voor de toekomst van collectieve handhaving in het consumentenrecht? (B28739)
Consumentenbond, Cohen, F., Vertrouwen : 10 jaar consumentenkwesties
Den Haag : Consumentenbond, 2010.
Bijna 12 jaar lang is Felix Cohen directeur van de Consumentenbond geweest. Een hectische, boeiende periode waarin hij als geen ander te maken kreeg met allerlei belangrijke consumententhema's. Van vliegvertragingen tot aan zorgverzekeringen, informatie op voedingsetiketten en wereldhandelsbeperkingen toe. Onderwerpen waarover hij zijn hart luchtte in zijn persoonlijke, kritische column in de Consumentengids. Dit boek bevat een selectie van de belangrijkste columns uit de afgelopen tien jaar en geeft daarmee een overzicht van het zeer diverse werk van deze grootste consumentenorganisatie ter wereld. Daarnaast geeft Cohen op iedere column zijn hedendaagse reactie, waarmee een kijkje wordt gegund achter de schermen van lobbyen, vergaderen en actie voeren ten behoeve van de consument. (B28717)
Meeusen, J.; Straetmans, G.; Bossche, A. van den; Verhoeven, A.; Swennen, H.; Hondius, E., Het EG-consumentenacquis nu en straks
Antwerpen : Intersentia, 2009.
Studies Europees Recht Universiteit Antwerpen, nr. 5
Het boek bundelt de uitgeschreven referaten van de vier sprekers tijdens de vijfde editie van de studiedag van de Universiteit Antwerpen van 8 mei 2009 met als thema: Het EG consumentenacquis: nu en straks.
Bevat de volgende bijdragen:
Het Europese consumentenacquis: genese en toekomstblik / Gert Straetmans; Consument en interne marktbeschouwingen bij het voorstel van richtlijn betreffende consumentenrechten / Amaryllis Verhoeven; het voorstel van richtlijn consumentenrechten en de regeling van oneerlijke bedingen in overeenkomsten / Henri Swennen; De toekomst van het consumentenrecht in het licht van het voorstel voor een richtlijn consumentenrechten en het ontwerp gemeenschappelijk referentiekader / Ewoud Hondius (B28503)
WODC; Klapwijk, A.; Voert, M. ter, Evaluatie De Geschillencommissie 2009
[Den Haag] : Boom Juridische Uitgevers, 2009.
Onderzoek en beleid, nr. 278
De Geschillencommissie is een non-profit instelling die tot doel heeft om geschillen tussen consumenten en ondernemers op een snelle, goedkope en eenvoudige manier te beslechten. Om dit doel te bereiken zijn geschillencommissies voor verschillende branches en ondernemingen in Nederland opgericht. Het Ministerie van Justitie verstrekt jaarlijks subsidie om het werk van De Geschillencommissie te bevorderen. Aan deze subsidie is een wettelijke verplichting verbonden om elke vijf jaar het functioneren van De Geschillencommissie te evalueren. Het huidige rapport belicht hoe het aantal geschillencommissies zich de afgelopen jaren heeft ontwikkeld. Het geeft een beeld van de snelheid, kosten en toegankelijkheid van de procedure en hoe de kwaliteit wordt beleefd en bewaakt. (B28487)
Loos, M.B. M., De koopregeling in het voorstel voor een richtlijn consumentenrechten
Deventer : Kluwer, 2009.
Studiekring 'Prof. mr. J. Offerhaus, nieuwe reeks nr. 12
Op 8 oktober 2008 heeft de Europese Commissie een voorstel gepubliceerd voor een richtlijn consumentenrechten. Deze ontwerp-richtlijn gaat uit van volledige harmonisatie, wat meebrengt dat het nationale rechter niet alleen niet minder, maar ook niet meer consumentenbescherming mag bieden dan uit de (ontwerp-)richtlijn voortvloeit. Bij ongewijzigde vaststelling zal verdergaande nationale bescherming dus moeten worden afgeschaft. In dit boek staat de regeling van de consumentenkoop in het richtlijn-voorstel centraal. Naast onderwerpen als de (non-)conformiteit van de afgeleverde zaak en de rechten van de consument bij non-conformiteit komen ook onderwerpen als de regeling van de risico-overgang bij tenietgaan van de zaak, de regels over de commerciële garantie, de voorgestelde speciale regels voor tweedehandszaken en het ontbreken van regels over een directe actie ter sprake. (B28348)
WODC; Boom, W. H. van; Faure, M. G.; [et al.], Handelspraktijken, reclame en zelfregulering : pilotstudy maatschappelijke reguleringsinstrumenten
Den Haag : Boom Juridische Uitgevers, 2009.
Deze studie, uitgevoerd in opdracht van het WODC, heeft als doel om nader inzicht te verschaffen in de manier waarop niet-wettelijke reguleringsinstrumenten feitelijk werken: hoe ze tot stand komen, wat de inhoud is, hoe ze functioneren en hoe ze worden gehandhaafd, en of ze een functioneel alternatief voor wetgeving kunnen vormen. Deze pilotstudy beperkt zich tot één specifieke vorm van maatschappelijke reguleringsinstrumenten, namelijk zelfregulering door middel van gedragscodes in het veld van ‘reclame en handelspraktijken'. Doel is vooral de verkenning van het probleemgebied van de regulering van reclame, marketing en de handelspraktijken rondom de afzet van goederen en diensten. Dat gebied is om ten minste twee redenen interessant. In de eerste plaats omdat hierin sprake is van een breed gedragen verschijningsvorm van zelfregulering met tal van gedragscodes. In de tweede plaats omdat het gebied sterk in beweging is, zowel wat betreft de normering als de handhaving. Op sommige plekken laat de overheid toenemend ruimte voor zelfregulering, maar op andere plekken wordt zelfregulering afgedankt en trekt de overheid de teugels strakker aan. De auteurs onderzochten drie concrete gebieden waarin dit speelt: gedragscodes op het gebied van alcohol, telemarketing en 'bel-me-niet', en consumentenkrediet. (B28103)
Hesselink, M. W.; Loos, M. B. M.; Boom, W. H. van; [et al.], Het voorstel voor een Europese richtlijn consumentenrechten : een Nederlands perspectief
Den Haag : Boom Juridische Uitgevers, 2009.
In 2008 publiceerde de Europese Commissie het voorstel voor een richtlijn consumentenrechten die de huidige richtlijnen consumentenkoop, algemene voorwaarden, colportage en verkoop op afstand zou moeten vervangen. Het voorstel gaat uit van volledige harmonisatie. Dit boek vormt een reactie vanuit de Nederlandse rechtswetenschap op het voorstel van de Commissie. De bijdragen zijn over het algemeen kritisch. In het boek wordt duidelijk dat het richtlijnvoorstel aanmerkelijke aanpassing behoeft alvorens het ook voor Nederland acceptabel kan zijn. Bevat de volgende bijdragen: Een ontwerprichtlijn Consumentenrechten: gemaakte keuzes en gekozen onderbouwing; Over volledige harmonisatie en herinrichting van het BW: knelpunten bij de omzetting van de (voorgestelde) Richtlijn consumentenrechten; Naar een scherper onderscheid tussen b2b en b2c? Over consumenten-, handels en algemeen overeenkomstenrecht na invoering van de voorgestelde EG-richtlijn consumtentenrechten; Consumentenrecht: steeds meer een Europese zaak?; Information duties in the new proposal for the Directive on consumer rights; Bedenktijden in het voorstel voor een Richtlijn consumentenrechten; De koopregeling in het richtlijnvoorstel consumentenrechten; Algemene voorwaarden on de voorgestelde richtlijn consumentenrechten; Europese richtlijn consumentenrechten: geen stap terug! (B28090)
WODC; METRO; Universiteit Maastricht; Rotterdam Inst. of Law & Economics; [ et al.], Harmonisatie van het consumentencontractenrecht in Europa : consequenties voor Nederland : eindrapport
Den Haag : WODC, 2009. 399 p.
Eindrapport van een onderzoek in opdracht van het ministerie van Justitie naar de consequenties voor Nederland van harmonisatie van het consumentencontractenrecht in Europa. Doel van dit onderzoek is om aandachtspunten te leveren voor de standpuntbepaling en inbreng van Nederland bij de onderhandelingen over de horizontale richtlijn herziening consumentenacquis en het gemeenschappelijk referentiekader voor EU-contractenrecht, met betrekking tot het onderdeel Consumentenrecht. het rapport bevat de volgende hoofdstukken: Inleiding; In kaart brengen van het consumentenacquis; De implementatie van de vier aan herziening onderhevige richtlijnen in het Nederlandse recht; Het richtlijnvoorstel en zijn voorgeschiedenis; Het Draft Common Frame of Reference (DFCR); Consequenties voor het BW van de Europese wijzigingsvoorstellen en het DFCR; Noodzaak van verdergaande harmonisatie vanuit de interne markt?; Conclusies en aanbevelingen; Samenvattingen. (B27944)
PriceWaterhouseCoopers, Make sustainability your business
Amsterdam : PWC, 2009.
Uit het onderzoek van PriceWaterhouseCoopers blijkt dat consumenten niet weten wat keurmerken garanderen. Voor 66 procent van de consumenten zijn duurzaamheidkeurmerken op etenswaren, kleding, hout en elektronica een groot raadsel. Reden is de vele keurmerken die Nederland rijk is. Volgens het onderzoek koopt ruim een vijfde van de consumenten ‘bewust’: zij zijn zich in zekere mate bewust van het duurzame karakter van de producten die in hun winkelwagen belanden. Vooral jongere, hoger opgeleide consumenten zijn meer LOHAS (Lifestyle of health and sustainability) georiënteerd: zij hebben een positievere houding richting duurzame producten. Onder consumenten is twee vijfde bereid meer te betalen voor duurzame producten. Onder LOHAS-consumenten is dit deel nog groter, namelijk tweederde. Echter, ondanks dat veel consumenten bewuster gaan kopen en bereid zijn er meer voor te betalen, vindt 60% de huidige prijs voor duurzame producten te hoog. (B27899)
Verkade, D. W. F., Oneerlijke handelspraktijken jegens consumenten
Deventer : Kluwer, 2009.
Monografieën BW, nr. B49a
Boek over afdeling 6.3.3A BW, die op 15 oktober 2008 in werking trad. De afdeling omvat, wat de positie van consumenten jegens ondernemers betreft, regels voor misleidende reclame zoals we die eerder uit afdeling 6.3.4 kenden. Afdeling 6.3.3A is niet meer beperkt tot misleidende reclame, maar strekt zich mede uit tot andere misleidende praktijken van ondernemers. En de nieuwe afdeling is niet beperkt tot misleidingspraktijken, maar omvat ook andere oneerlijke, met name agressieve handelspraktijken. De achtergrond van de nieuwe artikelen 6:193a-j BW - gelegen in de handelspraktijkenrichtlijn 2005/29/EG - en de inhoud daarvan worden in dit boek belicht. Een slothoofdstuk is gewijd aan handhavingskwesties, waarbij de verhouding tot andere BW-leerstukken zoals dwaling en toerekenbare tekortkoming, actiebevoegdheid van concurrenten en collectieve acties (vgl. art. 3:305a en 3:305d BW) aan bod komen, evenals handhaving door de Consumentenautoriteit en klachtmogelijkheden bij de Stichting Reclame Code. (B27822)
Balboni, P., Trustmarks : third-party liability of trustmark organisations of Europe : proefschrift Universiteit Tilburg
Tilburg : Universiteit Tilburg, 2008.
Keurmerkorganisaties verlenen verkopers op het internet labels waarmee zij hun betrouwbaarheid kunnen vergroten en daarmee meer klanten kunnen trekken. De promovendus stelt de geloofwaardigheid van deze organisaties ter discussie en vindt dat internetconsumenten door de keurmerken verkeerde informatie kunnen krijgen. Hij pleit daarom voor het invoeren van internationale aansprakelijkheidsregels voor deze organisaties. Balboni deed voor zijn proefschrift online database onderzoek en analyseerde de websites van verschillende keurmerkorganisaties. Hij concludeert dat er een gebrek aan regelgeving is voor dergelijke organisaties voor aansprakelijkheid ten opzichte van consumenten. Balboni pleit daarom voor een aansprakelijkheidsregelgeving niet alleen op Europees maar ook op internationaal niveau, om de invloed van keurmerken op internethandel te bevorderen en ervoor te zorgen dat het vertrouwen van de consument daarin niet wordt geschaad. (B27325)
Min. EZ, Agenda teleconsument
Den Haag : Min. EZ, 2008.
Uiteengezet wordt waarom specifieke aandacht voor consumenten in de telecomsector nodig is. De agenda behandelt drie belangrijke voorwaarden waaraan moet zijn voldaan, zodat consumenten tot goede keuzes kunnen komen en schetst de rol van de overheid bij het realiseren van deze voorwaarden. Deze voorwaarden zijn: 1. een goed voorbereide consument; 2. transparantie en keuzevrijheid; 3. vertrouwen. (B27020)
Klik, P., Conformiteit bij koop : proefschrift Erasmus Universiteit
Deventer : Kluwer, 2008.
Recht en praktijk, nr. 161
Dit boek gaat over criteria die in de wet worden gehanteerd om te bepalen of de verkoper heeft voldaan aan zijn verplichtingen ten aanzien van de kwaliteit van de te leveren zaken. Aan de orde komt met name wat het betekent dat de geleverde zaak geschikt moet zijn voor 'normaal gebruik', of 'bijzonder gebruik' zoals bij de overeenkomst is voorzien. De auteur behandelt niet alleen de regeling van artikel 7:17 BW, die per 1 januari 1992 is ingevoerd en die voor alle typen koop geldt, maar ook artikel 35 van het Weens Koopverdrag - van toepassing op een internationale (handels)koop - en de regeling van conformiteit in de Europese Richtlijn consumentenkoop. Tevens wordt aandacht besteed aan Engels en Amerikaans recht. Verder wordt ingegaan op de verhouding tussen de huidige regeling van conformiteit en het oude recht, met name de criteria voor wanprestatie en de onder het oude recht gehanteerde figuur van de (impliciete) garantie. De rechtspraak onder het oude recht wordt bezien in relatie tot de arresten die de Hoge Raad tot dusver over artikel 7:17 BW heeft gewezen. (B26918)
Ned. Ver. van Banken; [et al.], Consumentenbescherming : laveren tussen paternalisme en eigen verantwoordelijkheid
Amsterdam : NVB, 2008.
De Nederlandse consument staat er tegenwoordig niet alleen voor. Hij vindt een bondgenoot in allerlei organisaties. En er bestaan in veel gevallen regels die de consument op de een of andere manier beschermen. Ook in de financiële dienstverlening neemt de wettelijke bescherming van consumenten steeds verder toe. Banken hebben daar rechtstreeks mee te maken. (B26837)
Barber, B. R., De infantiele consument : hoe de markt kinderen bederft, volwassenen klein houdt en burgers vertrapt
Amsterdam : Ambo, 2007.
Er wordt veel meer geproduceerd dan nodig is. En we kopen veel meer dan we nodig hebben. We kopen wat anderen hebben, omdat zij het hebben. We kopen identiteit. We kopen wat de markt wil dat we kopen. Want de markt brengt niet alleen goederen voort. De markt creëert behoeften - en wij nemen die maar al te graag over. In 'De infantiele consument' laat Benjamin Barber zien hoe onze samenleving is gekoloniseerd door een alomvattende dominantie van de markt. Hij introduceert wat hij het 'infantiliserend ethos' noemt: de kapitalistische ideologie die verantwoordelijke burgers reduceert tot volgzame consumenten en het publieke goed vervangt door het private eigendom. Scherp analyseert Barber de consequenties van deze ontwikkeling voor onze kinderen, onze vrijheid, burgerschap en democratie. Uiteindelijk laat hij zien hoe burgers zich kunnen verzetten tegen de schizofrenie waarmee het consumentisme hen heeft geïnfecteerd. Vert. van: Consumed : how markets corrupt children, infantilize adults, and swallow citizens whole. (B26248)
Koekkoek, S, Ambtshalve toetsing van onredelijk bezwarende bedingen in algemene voorwaarden : afstudeerscriptie Rijksuniversiteit Groningen
Groningen : S. Koekkoek, 2008.
De scriptie richt zich op de vraag of in een situatie dat een consument zich niet op de vernietigbaarheid van een onredelijk bezwarend beding beroept (art. 6:233 sub a BW, de rechter het beding ambtshalve mag toetsen. Allereerst wordt in de scriptie de Europese Richtlijn inzake oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten besproken en de relevante nationale wetgeving. Vervolgens worden drie uitspraken van het Hof behandeld, waarin de bevoegdheid tot ambtshalve toetsing van oneerlijke bedingen is geïntroduceerd (Océano, Cofidis en Mostaza Claro). Aangegeven wordt wat de betekenis is van deze arresten van het Hof voor de Nederlandse rechter en welke mogelijkheden de rechter heeft tot ambtshalve toetsing. Verder wordt weergegeven hoe de Nederlandse rechter de bevoegdheid tot ambtshalve toetsing in de praktijk toepast en wordt ingegaan op voorwaarden voor de ambtshalve toetsing. Bij deze voorwaarden wordt besproken of er bij de toetsing onderscheid dient te worden gemaakt naar type beding, of er sprake is van een verplichting of een bevoegdheid en welke grenzen de ambtshalve toetsing kent. Het slothoofdstuk bevat aanbevelingen die kunnen leiden tot een betere toepassing van de bevoegdheid tot ambtshalve toetsing. (B26633)
Amstel-van Saane, M. H. J. W. van, Twilight on self-regulation : a socio-legal evaluation of conservation and sustainable use of agrobiodiversity by industry self-regulation : proefschrift Universiteit Utrecht
Utrecht : KNAG, 2007.
Netherlands Geographical Studies, nr. 362
In haar onderzoek heeft de promovenda een model ontwikkeld om de betrouwbaarheid van 'zelfreguleringen', waaronder keurmerken, van voedselproducenten met elkaar te vergelijken. Zij richtte zich op de totstandkoming van criteria, de uitvoering van de controle en de meetbare gevolgen van een milieukeurmerk voor de biodiversiteit. De reden voor dit onderzoek is dat consumenten vinden dat het grote aantal milieukeurmerken of milieuvriendelijke claims gehanteerd door voedingsproducenten op dit moment niet goed onderling met elkaar zijn te vergelijken. (B26288)
Wessels, B.; [et al.], Contracten maken
Deventer : Kluwer, 2007.
Serie praktijkhandleidingen
Het belang van het opstellen van solide contracten kan moeilijk worden onderschat. Dit boek bevat een aantal praktische aspecten voor het opstellen en beoordelen van contracten. De publicatie is de voortzetting van 'Praktijkhandleiding algemene voorwaarden'. 5e dr. (B26221)
Hartkamp, A. S.; Sieburgh, C. H.; Keus, L. A. D.; [et al.], De invloed van het Europees recht op het Nederlands privaatrecht : bijzonder deel
Deventer : Kluwer, 2007.
Serie Onderneming en Recht, deel 42-II
Bundel over de verhouding tussen Europees recht en nationaal privaatrecht. Het tweede deel is het bijzonder deel. Deel A. De richtlijnen betreffende het algemene vermogensrecht bevat de volgende bijdragen: Misleidende en vergelijkende reclame, en oneerlijke handelspraktijken (richtlijnen 84/450/EEG, 97/55/EG en 2005/29/EG); Richtlijn 1985/374/EG inzake de aansprakelijkheid voor producten en gebreken;De Europese colportagerichtlijn: een voet tussen de deur voor de consumentenbescherming; De agentuurovereenkomst; De toekomst van richtlijn 87/102 betreffende consumentenkredietovereenkomsten; De reisovereenkomst (titel 7.7A BW); Richtlijn 93/7/EEG betreffende de teruggave van cultuurgoederen die op onrechtmatige wijze buiten het grondgebied van een lidstaat zijn gebracht; De richtlijn oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten; Timeshare in het Nederlands recht; Grensoverschrijdende betalingen; Contracten op afstand; De richtlijn elektronische handtekeningen; De richtlijn elektronische handel; Richtlijn 99/44/EG betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van en de garanties voor consumptiegoederen; De richtlijn betalingsachterstanden; De financiëlezekerheidsovereenkomst; De implementatie van de prospectusrichtlijn in Nederland; De implementatie van de milieuaansprakelijkheidsrichtlijn en de gevolgen voor het Nederlands privaatrecht. Deel B. Het Europese recht en bijzondere rechtsgebieden, bevat de volgende bijdragen: De invloed van de EG op het vennootschapsrecht. Concurrentie tussen lidstaten: het Nederlandse beleid; De arbeidsovereenkomst en het EG-recht; De verzekeringsovereenkomst en het Europees recht; Intellectuele eigendom als Europees quasi-privaatrecht; De invloed van het Europees recht op het Nederlandse aanbestedingsrecht; Europa en het Nederlandse insolventierecht; Europees internationaal privaat- en procesrecht; De elektronische communicatiesector. (B26607)
Kramer, X. E.; Studiekring Offerhaus, Eenvormige Europese procedures voor de inning van vorderingen : de Europese betalingsbevelprocedure en de Europese procedure voor geringe vorderingen
Deventer : Kluwer, 2007. 102 p.
Studiekring 'Prof. mr. J. Offerhaus', nieuwe reeks nr. 11
Het Europese procesrechtelijke landschap is in de afgelopen acht jaar ingrijpend veranderd. Na de inwerkingtreding van het Verdrag van Amsterdam in 1999 zijn in hoog tempo procesrechtelijke verordeningen tot stand gebracht. Recentelijk zijn daar Verordening nr. 1896/2006 tot invoering van een Europese betalingsbevelprocedure (EBB-Vo) en Verordening nr. 861/2007 tot vaststelling van een Europese procedure voor geringe geldvorderingen (EPGV-Vo) aan toe gevoegd. Deze twee verordeningen introduceren de eerste eenvormige Europese procedures. Zij beogen de inning van onbetwiste respectievelijk geringe vorderingen in grensoverschrijdende zaken te vereenvoudigen, te bespoedigen en de kosten daarvan te verminderen. In deze monografie staan deze eenvormige Europese procedures centraal en worden zij in een breder kader geplaatst. Eerst worden de inning van grensoverschrijdende vorderingen in het Europees internationaal privaatrecht en de praktische problemen die zich hierbij voor kunnen doen behandeld. Daarna komt de harmonisatie van het burgerlijk procesrecht in de Europese Unie, en in het bijzonder de totstandkoming van eenvormige procedures, aan de orde. Vervolgens worden de beide Europese procedures uiteengezet en van commentaar voorzien (de Europese betalingsbevelprocedure en de Europese procedure voor geringe vorderingen (small claims-procedure). Tot slot worden zij in onderling perspectief en in de context van enkele fundamentele vraagstukken van de harmonisatie van het Europees procesrecht beschouwd. (B26584)
Boom, W. H. van, Tekst en toelichting Wet handhaving consumentenbescherming : editie 2007-2008
Den Haag : SDU, 2007.
De Wet handhaving consumentenbescherming berust op twee pijlers. Ten eerste is het de uitvoeringswet van de Europese Verordening inzake samenwerking handhaving consumentenbescherming (Vo. 2006/2004). Ten tweede is het de instellingswet van de Consumentenautoriteit. Dit boek behandelt beide pijlers. Het bevat een algemene uiteenzetting over de Verordening, de Wet en de Consumentenautoriteit,; een artikelsgewijze toelichting van de Wet en een toelichting op uitvoeringsregelgeving en -besluiten. (B26461)
Tamboer, S., Consumentenkoop
Den Haag : Boom Juridische Uitgevers, 2007.
Boom Basics
Handzaam boekje dat inzicht biedt in het recht rondom consumentenkoop. Achtereenvolgens komen aan de orde: Algemene bepalingen, totstandkoming consumentenkoop, verplichtingen van de verkoper, gevolgen niet-nakoming door de verkoper, verplichtingen van de verkoper, gevolgen niet-nakoming door de koper, koop op afstand. (B26341)
Hendrikse, M. L.; Rinkes, J. G. J., Naar een Klachteninstituut Financiële Dienstverlening : Preadvies voor de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening 2006
Zutphen : Paris, 2006.
Dit preadvies handelt over de juridische randvoorwaarden voor geschillenbeslechting bij financiële dienstverlening, en met name bij het inrichten van het Klachteninstituut. Centraal daarbij staat de vraag welke beperkingen en mogelijkheden deze randvoorwaarden bieden. (B26463)
Boom, W. van; Loos, M.; Micklitz, H.-W.; [et al.], Collective enforcement of consumer law : securing compliance in Europe through private group action and public authority intervention
Groningen : Europa Law Publishing, 2007.
Verzameling papers van een conferentie over collectieve uitvoering van consumentenbelangen. Aan bod komen de theoretische analyse van de consumentenbelangen, praktische ervaringen op verschillende rechtsgebieden binnen het consumentenrecht in het licht van EG-verordening 2006/2004. (B26464)
Bemmelen van Gent, E.E.; Groot, A.R.J.; Nijgh, J.; Slabbers, S., Hoofdstukken zelfreguleringsprocesrecht : private klachtbehandeling en geschillenbeslechting
Den Haag: SDU, 2006.
Inleiding en kennismaking met zelfreguleringspricesrecht, een voor consumenten en aanbieders belangrijk juridisch fenomeen dat in een mondiger en kritischer maatschappij belangrijker wordt. Het boek beschrijft het begrip zelfregulering en daarvoor bruikbare instrumenten. (B26465)
EIM; Horst, R. van der; Zeijden, P. van der; Oudmaijer, S.; Europese Cie, Self and co-regulatory practices in the European Union
Zoetermeer : EIM, 2006.
In 2002 heeft de Europese Commissie het 'Better Regulation Action Plan' aangenomen. Een van de maatregelen in dit plan is gericht op toenemend gebruik van alternatieve vormen van regelgeving om de beleidsdoelen te bereiken. Zelfregulering en co-regulering zijn voorbeelden van alternatieven voor traditionele regelgeving. In dit rapport wordt op basis van een internetonderzoek inzicht gegeven in de mate van zelf- en co-regulering in de Europese Unie. (B25817)
Santing-Wubs, A. H., Mediation in juridisch perspectief
Deventer : Kluwer, 2007.
Serie burgerlijk proces & praktijk, nr. 7
Op het terrein van alternatieve geschillenbeslechting hebben zich in de loop der tijd diverse varianten ontwikkeld. Mediation is daar één van. Het bijzondere van mediation is dat de geschillen worden beslecht door partijen zelf. De mediator, die overigens geen beslissingsmacht heeft (in tegenstelling tot "arbitrage" of "bindend advies"), treedt hierbij op als procesbegeleider die de communicatie tussen partijen bevordert. Deze uitgave beoogt een overzicht te geven van de belangrijkste juridische aspecten van mediation. Aan de orde komen onder andere: vertrouwelijkheid; de vaststellingsovereenkomst, beroepsaansprakelijkheid van een mediator, tuchtrecht, fundamentele beginselen van procesrecht, de toegang tot de rechter en de UNCITRAL Model Law International Commercial Conciliation. (B25636)
Siemerink, L. A. R., De overeenkomst van internet service providers met consumenten : proefschrift Universiteit Leiden
Deventer : Kluwer, 2007. 400 p.
Meijersreeks, nr. MI 119
Dit proefschrift schetst het juridisch kader voor overeenkomsten van Internet Service providers (ISP's) met consumenten. Daartoe is ondermeer een analyse gemaakt van de inhoud van algemene voorwaarden die verschillende ISP's hanteren. Wat regelen de ISP's in hun algemene voorwaarden en wat zijn de kernbedingen van de overeenkomst? De elektronische totstandkoming van de overeenkomst op afstand via een website heeft een aantal bijzondere aspecten. Hoe dient de ISP daarbij te voldoen aan zijn informatieplichten? Ook de beëindiging van ISP-overeenkomsten brengt specifieke vragen mee. Hoe kan de overeenkomst worden beëindigd en is het voor een consument eenvoudig om over te stappen naar een andere ISP? Een vraag die juristen al vanaf het ontstaan van het internet bezighoudt, betreft de aansprakelijkheid van de ISP. Moet de ISP door de wetgever worden beschermd tegen schadeaanspraken van zijn klanten? En wat is de waarde die aan exoneratiebedingen in de verhouding ISP - consument toekomt naar geldend recht? (B25622)
Kroes, A. S.; Tjittes, R. P. J. L., Parlementaire geschiedenis (elektronische) consumentenkoop en consumentendienstverlening op afstand : implementatie van de richtlijnen: koop op afstand, consumentenkoop en garanties, elektronische handel, de elektronische handtekening
Zutphen : Paris, 2007.
De parlementaire geschiedenis die in deze bundel is opgenomen, heeft in het bijzonder betrekking op de consumentenkoop (al dan niet op afstand) en elektronisch contracteren. Het gaat om regels in het BW die recent (in de periode 2001-2004) in werking zijn getreden. De nieuwe regels betreffen implementatiewetgeving van Europese richtlijnen. De parlementaire geschiedenis, alsmede de daaraan ten grondslag liggende Europese richtlijnen, van de volgende bepalingen van het BW zijn opgenomen:
a. consumentenkoop en consumentendienstverlening op afstand;
b. elektronische handel;
c. elektronische handtekening;
d. consumentenkoop en garanties. (B25577)
Wageningen Universiteit; [et al.], Marketing tussen wetenschap en maatschappij
Wageningen : Wageningen Academic Publishers, 2006.
Serie artikelen uitgegeven ter gelegenheid van het 40-jarig bestaan van de leerstoelgroep Marktkunde en Consumentengedrag van Wageningen Universiteit. Bevat de volgende bijdragen: Marketing tussen wetenschap en maatschappij; Van consumentenkennis naar resultaat: consumenteninzicht voor marketing en publieke strategieën; Integrating science and society: Consumers and food choice - risk, benefit, trust and communication; Van schrijftafel naar samenleving: de rol van marktkanalen en marketinginstituten in marketingstrategieën; Consumentengedrag en maatschappelijke verantwoordelijkheid; Consumentengedrag en marketingstrategie; Marketingstrategie en maatschappelijke verantwoordelijkheid. (B25286)
Meene, I. S. van, Goede trouw = redelijkheid en billijkheid = good faith = buena fe? : de harmonisatie van de bescherming tegen oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomst door middel van het concept ‘goede trouw’ : doctoraalscriptie Universiteit Utrecht
Utrecht : I.S. van de Meene, 2005.
Doctoraal scriptie Nederlands recht. De harmonisatie van het privaatrecht binnen de Europese Unie geschiedt voornamelijk d.m.v. richtlijnen. Het gebruik van open normen in een richtlijn kan echter leiden tot divergentie. Richtlijn 93/13/EEG (bescherming tegen oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten) hanteert in de definitie van het begrip 'oneerlijk beding' de open norm 'strijd met de goede trouw'. De richtlijn biedt echter geen duidelijke aanwijzingen voor de communautaire invulling van deze open norm en het Hof van Justitie laat dit over aan de nationale rechter. Bovendien bestaat er op Europees niveau geen overeenstemming over de mate van bescherming die consumenten moet worden geboden. Dit hangt af van de sociaal-economische en politieke context. Dit maakt de harmonisatie van de bescherming tegen oneerlijke bedingen in hoge mate afhankelijk van de toepassing van het beginsel van de goede trouw in de verschillende lidstaten. Deze doctoraalscriptie beschrijft hoe de oneerlijkheidstoets van bovengenoemde richtlijn wordt toegepast in Nederland, Engeland en Spanje, en concludeert dat het gebruik van de open norm 'goede trouw' niet opportuun is. (B24862)
Hondius, E. H.; [et al.], Handboek consumentenrecht : een overzicht van de rechtspositie van de consument
Zutphen : Uitgeverij Paris, 2006.
Handboek met de nadruk op privaat consumentenrecht. De onderwerpen die aan bod komen zijn: Ontstaan en positie van het consumentenrecht, Europees consumentenrecht, Algemene voorwaarden bij consumentenovereenkomsten, Consumentenkoop van roerende zaken, Consumenten en de koop van onroerende zaken, Consumenten en de koop-/aannemingsovereenkomst, Dienstverlening: de overeenkomst van opdracht, De Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst, Reisovereenkomst, Bankovereenkomst, Borgtocht, Verzekeringsovereenkomst, Productaansprakelijkheid en productveiligheid, Warenwet, Misleidende reclame, E-commerce (o.a. elektronische handtekeningen, elektronische handel, verkoop op afstand financiële diensten), Telecommunicatierecht, Handelspraktijken, Het mededingingsrecht en de consument, Gelijke behandeling, Burgerlijk procesrecht voor de individuele consument, Collectieve acties, Geschillencommissies, Internationale consumentenovereenkomst. (B24747)
Loos, M. B. M.; Amsterdams Inst. voor Privaatrecht, Spontane harmonisatie in het contracten- en consumentenrecht : over verstoring en herstel van de coherentie van het nationale contracten- en consumentenrecht onder invloed van het Europese recht : rede
Den Haag : Boom Juridische Uitgevers, 2006.
Amsterdams Instituut voor Privaatrecht, nr. 2
Europese richtlijnen die worden vastgesteld in het kader van de Europese Unie, moeten worden omgezet in nationaal recht. In het Nederlandse privaatrecht gebeurt dat door de bepalingen van de richtlijn in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW) op te nemen. Daardoor ontstaan er eilandjes Europees recht in het nationale recht, die in de praktijk echter niet meer te onderscheiden zijn van de andere regels in het BW. Bovendien moeten zowel de bestaande als de nieuwe regels voor gevallen waar de richtlijn voor bestemd is, volgens de Europese normen worden geïnterpreteerd, maar kunnen die regels voor gevallen waarin de richtlijn niet geldt, 'gewoon' op de oude manier worden uitgelegd. Hierdoor ontstaan inconsistenties in het recht: dezelfde regel wordt de ene keer zo, en de andere keer zo uitgelegd. Dat maakt het recht voor alle betrokkenen onvoorspelbaar. Loos stelt in deze oratie als oplossing voor dit probleem voor om, wanneer rechtspolitieke redenen daar niet aan in de weg staan, het nationale recht aan het Europese recht aan te passen, ook op gebieden waar dat niet op grond van het Europese recht verplicht is: spontane harmonisatie in het contracten- en consumentenrecht.
Rede in verkorte vorm uitgesproken bij de aanvaarding van het ambt van hoogleraar in het privaatrecht, in het bijzonder Europees consumentenrecht, aan de Universiteit van Amsterdam op 3 februari 2006. (B24648)
CPB [et al.], Testing consumers' asymmetric reaction to wealth changes
Den Haag : CPB, 2006. div. p.
CPB discussion paper, nr. 53
Deze studie bevat een aantal toetsen die laten zien dat individuen sterker reageren op een negatieve ontwikkeling van hun vermogen dan op een positieve verandering. Deze asymmetrie, die wij in onze microgegevens vinden, suggereert dat economen de relatie tussen economische variabelen en vermogen niet als symmetrisch zouden moeten behandelen. Het CPB vindt dat deze asymmetrie toeneemt bij het toenemen van de leeftijd en op zijn hoogst is bij pensionering. (B24607)
CPB, Consumer price sensitivity in health insurance
Den Haag : CPB, 2006. div. p.
CPB discussion paper, nr. 56
Dit discussion paper presenteert nieuwe schattingen van de prijselasticiteit van de residuele vraag naar zorgverzekeringen. Deze elasticiteit meet het verlies in marktaandeel van een verzekeraar na een prijsverhoging onder de aanname dat andere zorgverzekeraars hun prijs niet veranderen. De belangrijkste uitkomsten luiden als volgt: voor werknemers was de prijselasticiteit van de residuele vraag naar zorgverzekeringen erg laag in de periode 1996-2002. Jongere werknemers zijn iets prijsgevoeliger dan oudere werknemers. Een kanttekening bij deze resultaten is, dat de achterliggende gegevens vrij weinig variatie in prijzen tussen verschillende verzekeringsmaatschappijen laten zien. Bij grotere prijsverschillen zou de prijsgevoeligheid belangrijk kunnen toenemen. (B24608)
Dickie, J., Producers and consumers in EU e-commerce law
Oxford : Hart Publishing, 2005.
De publicatie stelt dat de Europese Unie tekort schiet in de consumentenbescherming op het gebied van e-commerce. De publicatie vergelijkt de volkomen bescherming van de producentenbelangen die de EU biedt bij e-commerce, in termen van auteurschap en 'domein-identiteit', met de wankelende stappen die de EU doet bij de bescherming van de consumentenbelangen op het gebied van eerlijk handel, privacy en (ten behoeve van kinderen) moraliteit. Ingegaan wordt op de bedreigingen die deze belangen vormen, de mate waarin zelfregulering deze bedreigingen kan neutraliseren, en daar waar nog leemtes zitten, de mate waarin de Europese Unie in de bres springt. (B24282)
CPB; [et al.], Switch on the competition : causes, consequences and policy implications of consumer switching costs
Den Haag : CPB, 2005.
CPB document, nr. 97
Het welslagen van marktwerkingsoperaties hangt in belangrijke mate af van het gedrag van consumenten. Als consumenten zich bij hun keuzes niet laten leiden door verschillen n prijs en kwaliteit, kan dit leiden tot zwakke concurrentieprikkels voor ondernemingen. Consumenten zullen dan weinig voordeel ondervinden van liberalisering. Hoge overstapkosten vormen één van de mogelijke redenen waarom consumenten slechts beperkt reageren op verschillen in prijs en kwaliteit. Dit rapport presenteert een analysekader voor markten met overstapkosten. Het analysekader wordt toegepast in case studies van de kleinverbruikersmarkt voor energie en de markt voor zorgverzekeringen. In beide markten zijn er aanwijzingen dat overstapkosten substantieel zijn. Het rapport gaat in op beleidsopties om overstapkosten te verlagen en om de negatieve gevolgen van overstapkosten te verzachten. (B24152)
Min. EZ, Een slimme consument in een snelle markt : de consument als volwaardige marktpartij in de elektronische communicatiesector : actieplan tot 1 juli 2006
Den Haag : Min. EZ, 2005.
Dit actieplan bevat de hoofdlijnen van het consumentenbeleid en bijbehorende activiteiten voor de elektronische communicatiesector tot juli 2006. Het plan bouwt voort op de herziene Telecommunicatiewet en het Strategisch Actieprogramma voor de Consument. In het actieplan staan keuzevrijheid voor de consument, vereenvoudigde klachtenafhandeling en geschillenbeslechting centraal. Daarbij verwacht de minister van marktpartijen en gebruikersorganisaties dat ze zelf maatregelen zullen treffen om de positie van de consument te versterken. In het actieplan worden negen acties genoemd te weten: Kwaliteitsoordeel vergelijkingssites; Notaspecificatie; Inzicht in netwerkkwaliteit; Uniforme algemene voorwaarden; Contractduur na verlenging; Informatievoorziening; Klachtenprocedure; Geschillenbeslechting; Tegengaan van slamming. (B23912)
Witte, M. de; Vermeersch, A., Europees consumentenrecht
Antwerpen : Maklu, 2004.
Vooraleer in te gaan op de concrete Europese consumentenwetgeving, schetst dit boek een algemeen kader. Eerst wordt in deel I aandacht besteed aan de begrippen 'consumentenrecht' en 'consument'. Vervolgens wordt ingegaan op de vraag waarom en hoe Europa een consumentenbeleid voert (deel II). Daarna komen de basisbeginselen van dit beleid aan bod (deel III) en wordt toegelicht hoe de verschillende Europese instellingen een rol spelen bij de totstandkoming van en de controle op de Europese regels (deel IV). Het eigenlijke 'Europees consumentenrecht' komt aan bod in de drie laatste delen. Zo gaat deel V dieper in op de rechtspraak van het Hof van Justitie in verband met de interne markt. Hierbij wordt onder meer aandacht besteed aan het spanningsveld tussen de verwezenlijking van deze interne markt (vrije verkeer van goederen, personen, diensten en kapitaal) en de bescherming van de consument. Deel VI gaat in op de interactie tussen communautair mededingingsbeleid en consumentenbescherming. In deel VII wordt een overzicht gegeven van de Europese regelgeving die zich rechtstreeks of niet rechtstreeks richt op de bescherming van de consument. Hierbij komen onder meer aan bod: de bescherming van de gezondheid en de veiligheid van de consument (waaronder regels inzake productveiligheid en aansprakelijkheid voor gebrekkige producten); informatieverstrekking aan de consument (zoals regels inzake prijsaanduiding, verpakking, etikettering en reclame); de bescherming van de economische belangen van de consument (door regels inzake oneerlijke bedingen en overeenkomsten gesloten op afstand of buiten de verkoopruimte, of regels m.b.t. tot financiële diensten, elektronische handel en reisovereenkomsten). Ten slotte wordt aandacht besteed aan geschillenbeslechting en juridische bijstand. (B23662)
Bosselaar, H., De vraag als antwoord : vraagsturing en sociaal beleid : voorwaarden en risico's : proefschrift Erasmus Universiteit Rotterdam
Den Haag : Reed Business Information, 2005.
Vraagsturing is 'hot'. Het is 'hot' in de gezondheidszorg, de sociale zekerheid, het onderwijs en op vele andere terreinen binnen het publieke domein. Met de invoering van vraagsturing willen voorstanders de dominantie van professionals en leveranciers op de markt van publieke diensten doorbreken door de positie van de cliënt te versterken. De cliënt wordt (weer) 'regisseur' van zijn eigen leven en 'consument' op de markt van diensten en producten. In Nederland is het persoonsgebonden budget inmiddels een beproefd middel om dit te bereiken. In het buitenland zijn voucherregelingen in opkomst. Maar wat is vraagsturing precies en is het zo eenvoudig om over te stappen van aanbod- naar vraagsturing? De vraag als antwoord gaat uitgebreid in op de achtergronden van het vraagsturingsdebat en op de consequenties van de omslag naar vraagsturing voor de uitvoering van sociaal beleid. Deze omslag is zeker niet zonder risico's. Bij de inrichting van vraagsturing kunnen de risico's worden beperkt. Dat vraagt om inspanningen van alle betrokkenen: overheid, cliënten(organisaties), uitvoerenden, adviseurs en leveranciers. Gebeurt dit niet, dan leidt de invoering van vraagsturing tot de aantasting van de beginselen van het sociaal beleid. (B23647)
Klik, P., Koop en consumentenkoop
Deventer : Kluwer, 2004.
Dit boek geeft een overzicht van het Nederlandse recht met betrekking tot de koopovereenkomst, met de nadruk op de consumentenkoop. In het boek worden de artikelen van de kooptitel (titel 7.1 van Boek 7 Burgerlijk Wetboek) weergegeven, gevolgd door een toelichting met voorbeelden en relevante rechtspraak. Aan de orde komen de verplichtingen van de verkoper, de verplichtingen van de koper, de consumentenkoop, koop van onroerende zaken (woningen), koop op afbetaling, huurkoop en colportage, de handelskoop, en algemene voorwaarden. 6e dr. (B24030)
Min. EZ; [et al.], Onderzoek naar afhandeling van individuele consumentenklachten
Den Haag : Min. EZ, 2004.
Onderzoeksreeks, Publicatienr. 04ME15
Het hoofddoel van dit onderzoek naar afhandeling van individuele consumentenklachten is het verwerven van inzicht in de problemen met betrekking tot het vragen van genoegdoening door individuele consumenten via leverancier, de rechter of via alternatieve geschilbeslechting. Uit het onderzoek concludeert Twijnstra en Gudde dat burgers kritisch zijn over de klachtafhandeling door de leverancier en over het verloop en resultaat van procedures bij de rechter/geschillencommissie. Leveranciers hebben weinig aandacht voor nazorg. Voorts blijkt dat ondanks het grote aantal klachten het aantal geschillen beperkt is. Financiële en psychologische drempels gelden als barrières voor het starten van een procedure. Met name in geval van klachten over producten met een lagere aanschafwaarde. (B23073)
Min. EZ; [et al.], Consumentenklachten en collectieve acties : een inventarisatie
Den Haag : Min. EZ, 2004.
Onderzoeksreeks, Publicatienr. 04EP03
Het onderzoek bestaat uit drie onderdelen A: deskresearch – inventarisatie hoe de rechten van consumenten zijn geregeld en hoe en in welke mate deze worden gehandhaafd. B: literatuurstudie naar collectieve consumentenklachten (m.n. gebruik collectief actierecht) en gesprekken met stakeholders. C: onderzoek naar klachten geregistreerd bij Stichting de Ombudsman en de Consumentenbond. Geconcludeerd wordt dat de regeling en handhaving van consumentenrechten over veel wetten, regelingen en instanties is verdeeld. Dus is het lastig voor de consument om te weten wat zijn recht is en hoe hij dat kan halen. Het middel van de collectieve actie wordt slechts in beperkte mate gebruikt. De collectieve actie lijkt niet het ideale middel om snel en effectief een inbreuk op het consumentenrecht aan te pakken. Uit het dataonderzoek bij Stichting De Ombudsman en de Consumentenbond komt naar voren, dat veel klachten betrekking hebben op misleidende reclame – een oneerlijke handelspraktijk. Ook bestaan er veel klachten over algemene voorwaarden, incasso en garantie. Als binnen de dossiers van de Stichting De Ombudsman gekeken wordt naar de mate van kwaadwillendheid versus de aard van de klacht, dan tekent zich de volgende top-5 af: 1. misleiding, waar onder misleidende reclame; 2. incasso; 3. algemene voorwaarden; 4. schade; 5. niet nagekomen toezeggingen. (B23074)
Min. EZ, "Strategisch actie programma" : een versterkte consumentaliteit : beleidsbrief consumenten
Den Haag : Min. EZ, 2004.
Om de kennis van consumenten en aanbieders te vergroten richt de staatssecretaris van Economische Zaken een centraal informatie loket op. Daarnaast wordt de website www.StaIkSterk.nl uitgebreid met informatie voor bedrijven en wordt de website beter bekend gemaakt. In geval sprake is van markten in transitie en gesignaleerde probleemmarkten zal het informatieloket actiever, gerichte informatie verstrekken aan consumenten en aanbieders. Om het ontstaan van geschillen zoveel mogelijk te voorkomen zal de Staatssecretaris samen met het VNO-NCW, MKB en de SER het belang van adequate klachtafhandeling verder onder de aandacht brengen en de bekendheid omtrent het aangesloten zijn bij een geschillencommissie stimuleren. Daarnaast zullen de geschillencommissies door de overheid extra worden gestimuleerd en zal een effectieve toegang tot het recht worden gewaarborgd. Het kabinet zal bij markten in transitie een adequate en passende geschillenregeling wettelijk verplicht stellen. (B23072)
Min. EZ; [et al.], Consument en informatie : zoekt en gij zult vinden
Den Haag : Min. EZ, 2004.
In het kader van het Strategisch Actieplan voor de Consument is de vraag gerezen op welke wijze de consument kennis opdoet van zijn rechten en plichten. Welke zoektocht onderneemt de consument, op welk moment en op welke wijze? Daarnaast wordt onderzocht hoe consumenten de bestaande EZ-website Staiksterk betrekken in het zoektocht naar informatie over rechten en plichten in probleemsituaties. (B23080)
Loos, M. B. M., Consumentenkoop
Deventer : Kluwer, 2004.
Monografieën Nieuw BW, deel B65b
De consumentenkoop is waarschijnlijk de meest gesloten overeenkomst in Nederland. In Nederland vindt de bescherming van de consument-koper plaats door veel bepalingen in de kooptitel (titel 7.1 BW) en ook de regels inzake niet-nakoming in het geval van een consumentenkoop van dwingendrechtelijke aard te verklaren. Bovendien zijn een aantal bijzondere regels ingevoerd die alleen voor de consumentenkoop gelden. Deze wettelijke regelingen staat in deze monografie centraal. Op daartoe aanleiding gevende punten wordt tevens aandacht besteed aan de richtlijn consumentenkoop (richtlijn 99/44/EG), welke per 1 mei 2003 in het BW is verwerkt, en aan de richtlijn koop op afstand (richtlijn 97/7/EG), welke is opgenomen als afdeling 7.1.9A BW. Bevat de volgende hoofdstukken: Algemeen; Begrip consumentenkoop; Totstandkoming: Uitleg, garanties en after sales services; Verplichtingen van de verkoper; gevolgen van niet-nakoming door de verkoper; Verplichtingen van de koper; Gevolgen van niet-nakoming door de koper; Koop op afstand; Consumentenkoop en derden. (B22787)
Min. Justitie; Wetenschappelijk Onderzoeks- en Documentatiecentrum; [et al.], Evaluatie geschilbeslechting consumentenzaken
Den Haag : Min. Justitie, 2002.
Evaluatie van het functioneren van de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC). In het onderzoek is ook aandacht besteed aan de vraag hoe de uitspraken van de geschillencommissies via de brancheorganisaties wordt teruggekoppeld naar de ondernemers en of dit leidt tot kwaliteitsverbetering in de branche. (B22427)
Raaij, W. F. van; Antonides, G., Consumentengedrag : een sociaal-wetenschappeljke benadering
Utrecht : Lemma, 2002.
In vijf delen - macrofactoren bij consumptie, basisprocessen, sociale processen, nakoopprocessen en toepassingen, - wordt in dit boek de hele consumentencyclus behandeld. Het perspectief van dit boek is de consument met zijn budget, aankopen, gebruik, eigen productie en zijn afdanken of inruilen van goederen. Dit boek gaat uit van de Nederlandse situatie en besteedt aandacht aan financieel en huishoudelijk gedrag van de consument. In het deel macro-factoren bij consumptie komen aan de orde: demografische ontwikkelingen, culturele ontwikkeling, aanbod en functies van goederen en diensten, consumentisme en consumentenbeleid. In deel II over basisprocessen wordt ingegaan op perceptie en categorisatie, betekenisgeving en waarden, motivatie en consumentengedrag, attitude en emotie, leerproces, beslissingsproces, situatie en gedrag. In het deel sociale processen komen aan de orde gezin en huishouden, referentiegroepen, verspreiding van innovaties, levensstijl en tijdbesteding, mediagebruik, winkelgedrag, financieel gedrag, en leeftijds- en etnische groepen. Het deel over nakoopprocessen gaat in op consumententevredenheid en -klachten, consumptie en milieu, welvaart en bezit. Het laatste deel 'Toepassingen' gaat in op marktsegmentatie en productdifferentiatie, en consumentenonderzoek. 3e dr. (B21304)
Min. EZ; KPMG Bureau voor Economische Argumentatie, De markt voor bemiddeling in financiële diensten : CMT met oorzaakanalyse : eindrapportage
Hoofddorp : KPMG BEA, 2002.
KPMG BEA heeft in opdracht van het ministerie van EZ voor vijf risicovolle markten de consumentenontevredenheid in kaart gebracht met behulp van de ConsumentenMarktToets (CMT). Deze rapportage gaat in op de markt voor bemiddeling financiële diensten. Door middel van een enquête (CMT) wordt onder consumenten inzicht verkregen in de mate van ontevredenheid over de markt voor bemiddeling financiële diensten, én op welke aspecten van de markt de ontevredenheid zich dan in het bijzonder richt. Het tweede deel van het onderzoek bestaat uit het verklaren van de ontevredenheid uit de kenmerken van de markt in het algemeen en uit de structuur en werking van de markt in het bijzonder. (B21215)
MDW-werkgroep Overstapkosten: Min. EZ, Kosten nog moeite : drempels slechten voor de switchende consument : eindrapport van de MDW-werkgroep Overstapkosten
Den Haag : Min. EZ, 2002.
In opdracht van het kabinet heeft de interdepartementale MDW werkgroep Overstapkosten de verschillende soorten overstapkosten gecategoriseerd, een algemeen afwegingskader voor overheidsingrijpen ontwikkeld en een aantal markten aan de hand van dat afwegingskader geanalyseerd. In de publicatie wordt allereerst aangegeven wat onder het begrip overstapkosten wordt verstaan. Vervolgens wordt een beschrijving gegeven van verschillende categorieën overstapkosten en de wijze waarop overstapkosten het gedrag van consumenten beïnvloeden. wordt onder meer beschreven hoe aanbieders reageren op overstapkosten en waarom en op welke wijze zij overstapkosten creëren. Daarna wordt de bestaande algemene wetgeving beschreven die ertoe bijdraagt dat overstapkosten worden voorkomen of beperkt en wordt het afwegingskader voor overheidsingrijpen gepresenteerd. In het tweede deel van de publicatie wordt het ontwikkelde afwegingskader toegepast op de markt voor verzekeringen, bancaire diensten, energie en markten voor telefonie en post. De bijlagen bevatten de volgende rapporten: Bijlage II: Een onderzoek van de Consumentenbond, getiteld: Weggaan of blijven? : consumenten en hun gedrag, motieven en ervaringen bij het overstappen tussen aanbieders : een verkenning naar de markten van betaal- en spaarrekeningen, levens- en ziektekostenverzekeringen, groene stroom, vaste en mobiele telefonie, hypotheken, internetproviders, kinderopvang, gas en elektriciteit.
Bijlage III: De invoering van nummerportabiliteit voor betaalrekeningen in Nederland : advies aan de werkgroep MDW-overstapkosten / NIB Capital Treasury Solution (B20614)