28 januari 2010

Met ingang van 2010 zijn de in het Hoofdbedrijfschap Ambachten vertegenwoordigde branches kappers, schoonheidsverzorging en voetverzorging aangesloten bij De Geschillencommissie. Klanten in deze branches kunnen nu terecht bij de geschillencommissie voor uiterlijke verzorging. Deze oordeelt over een individueel geschil, dat ontstaat wanneer ondernemer en klant een klacht niet onderling hebben kunnen oplossen.

Het instellen van de Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging is het sluitstuk van geslaagd overleg over de in de branche gehanteerde algemene voorwaarden. Deze bepalen nu bijvoorbeeld dat de ondernemer de consument inlicht over aard en omvang van de behandeling, de in redelijkheid te verwachten resultaten en mogelijke risico’s. Het overleg over de voorwaarden tussen de brancheorganisaties en de Consumentenbond vond plaats in het kader van de SER.

Ondernemers die lid zijn van de brancheorganisaties ANKO, ANBOS of ProVoet participeren automatisch in de geschillenregeling. Ondernemers die geen lid zijn, hebben de mogelijkheid hieraan deel te nemen door zich op individuele basis bij De Geschillencommissie aan te sluiten.