3 november 2005

Staatssecretaris Van Gennip van Economische Zaken is tevreden over de brochure ‘Klachten = Kennis, Doe er meer mee!’, die de SER-commissie voor Consumentenaangelegenheden eind augustus heeft uitgebracht. Het is een prima middel om de boodschap van een goede klachtbehandeling over te brengen aan de ondernemers. Het briefadvies van de SER-commissie over hetzelfde onderwerp bevat volgens haar waardevolle suggesties, zoals het aan de orde stellen van klachtbehandeling bij het overleg over de algemene voorwaarden en een tweejaarlijkse evaluatie van de effecten van deze maatregelen. De staatssecretaris wil wel t.z.t. vernemen of uit de evaluatie blijkt dat de maatregelen inderdaad hebben geleid tot een betere klachtbehandeling. Indien nodig zal zij zich op nieuwe maatregelen beraden. Van Gennip meldt verder dat zij in het briefadvies graag een proef met een groeimodel voor de algemene voorwaarden had aangetroffen. In zo’n groeimodel kunnen sneller nieuwe geschillencommissies worden opgericht, op basis van een standaardset algemene voorwaarden. Zij dringt erbij de commissie op aan dit groeimodel bij de tweejaarlijkse monitoring aan de orde te stellen.