5 april 2005

De Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de SER heeft strakkere regels opgesteld voor het overleg over algemene voorwaarden voor consumentenzaken. Dat overleg vindt plaats tussen ondernemers- en consumentenorganisaties met onafhankelijke ondersteuning. Het nieuwe protocol stelt met nadruk dat er eerst goede algemene voorwaarden moeten worden afgesproken en dat de instelling van een onafhankelijke geschillencommissie daarvan het sluitstuk is. Is dat allemaal overeengekomen, dan krijgen de algemene voorwaarden de standaardclausule mee: ze zijn in overleg met de Consumentenbond en eventuele andere betrokken consumentenorganisaties zoals ANWB en Vereniging Eigen Huis, in SER CZ-kader tot stand gekomen.

Een georganiseerde ondernemer mag niet in de algemene voorwaarden gaan ‘winkelen’; hij moet ze onverkort toepassen om de standaardclausule te mogen voeren. De strakkere spelregels hebben ook gevolgen voor ongeorganiseerden. Om gemakkelijk meeliften te voorkomen, mogen zij de branchevoorwaarden alleen gebruiken indien zij aan enkele vereisten voldoen. Het zijn de brancheorganisaties die de vaak tijdrovende onderhandelingen hebben gevoerd opdat hun leden zich in de markt met tweezijdige algemene voorwaarden en een geschillencommissie kunnen onderscheiden.

Ook de bij het protocol behorende handleiding met voorbeelden van in algemene voorwaarden op te nemen evenwichtige bedingen is aangepast, onder meer in verband met nieuwe consumentenwetgeving.