22 november 2004

Staatssecretaris Van Gennip van Economische Zaken wil dat ondernemers klachten van consumenten beter gaan behandelen en dat het voor consumenten makkelijker wordt om hun recht te halen. Daartoe verzoekt zij de SER zijn brochure ‘Consumentenklachten en uw bedrijf’ (uit 1992) opnieuw en geactualiseerd uit te brengen en breed te verspreiden. Ook denkt zij aan een richtinggevende gedragscode voor ondernemers over klachtenbehandeling of het opnemen van bepalingen hierover in de algemene voorwaarden. Die laatste optie is meer verplichtend. Zij vraagt het oordeel hierover van de Commissie voor Consumentenaangelegenheden van de SER.